Vue d'ensemble

Description du poste

Rattaché au directeur technique, le technicien support & exploitation apporte son aide aux clients pour la qualification, l’analyse et la résolution des demandes de services et incidents.

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Analyser les demandes émises par les clients
  • Aider les client en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les demandes clients depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture
  • Recenser les améliorations souhaitées par les clients
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients
  • Assurer la maintenance préventive
  • Suivre les incidents
  • Rédiger des documentations pour les clients
  • Constituer des bases de connaissances d’incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration
  • Contribuer à la satisfaction client.
  • Profil recherché

    SAVOIR FAIRE Supervision et administration d’un Système d’Information

  • Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
  • Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs
  • Architecture réseau, sécurité
  • Gestion des contrôles, tests et diagnostics
  • Décrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident

  • Analyser et comprendre l’origine d’un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus…)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème
  • COMPÉTENCES TECHNIQUES

  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Maîtriser les logiciels de gestion (gestion de planning, CRM, ticketing, …)
  • Environnement technique :
  • OS : Linux, Windows
  • Virtualisation : VMWare
  • Langages : Shell, Powershell, Python, PHP
  • Outils : Centreon, PFSense, HAProxy/Apache/NGinx, …
  • FORMATIONS

    Minimum Bac+2 Administrateur systèmeSi votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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